企業(yè)使用SCRM軟件究竟有哪些好處？

盡管越來越多的企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到SCRM軟件給企業(yè)帶來的價(jià)值，但仍有不少企業(yè)對(duì)其認(rèn)識(shí)不足，上了網(wǎng)上的SCRM軟件純粹是為了跟上時(shí)代的步伐，沒有結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況來設(shè)計(jì)SCRM軟件，也達(dá)不到相應(yīng)的管理目的，反而讓員工為系統(tǒng)所累。 一般來說，優(yōu)秀的SCRM軟件可以給企業(yè)帶來這些能量

1.培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度。

以客戶為中心是許多企業(yè)營(yíng)銷的起點(diǎn)。企業(yè)通過滿足不同客戶的需求來滿足客戶。同時(shí)，通過加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，吸引和培養(yǎng)大量客戶，使?jié)M意客戶轉(zhuǎn)型為忠誠(chéng)客戶，從而與客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系，形成企業(yè)獨(dú)特的資源優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

2.提高員工的工作效率

當(dāng)企業(yè)的客戶數(shù)量達(dá)到一定程度時(shí)，銷售需要處理大量的客戶信息。此外，當(dāng)不同類型的客戶按照不同階段跟進(jìn)不同的方法時(shí)，營(yíng)銷管理變得復(fù)雜。此時(shí)就可以使用SCRM軟件快速梳理客戶信息，精準(zhǔn)的為客戶提供服務(wù)。

3.統(tǒng)一營(yíng)銷管理，降低運(yùn)營(yíng)成本

市場(chǎng)營(yíng)銷管理是企業(yè)發(fā)展過程中非常重要的一環(huán)，關(guān)系到企業(yè)整體的順利、高效運(yùn)行。SCRM軟件可以將銷售和客戶資源統(tǒng)一管理，設(shè)置各種復(fù)雜的交叉的權(quán)限確保信息安全，讓企業(yè)無需擔(dān)心人員變動(dòng)導(dǎo)致客戶資料的流失。另外，SCRM軟件可以統(tǒng)一企業(yè)的銷售流程，形成銷售方法論，最大限度地發(fā)揮員工的積極性，提高員工的生產(chǎn)效率和生產(chǎn)力，降低運(yùn)營(yíng)成本。

4.決策分析的強(qiáng)有力后盾

企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展方向需要管理者的判斷和決策，企業(yè)的發(fā)展好壞取決于管理者能否做出正確的判斷和科學(xué)的決策。企業(yè)管理者可以利用SCRM軟件的數(shù)據(jù)全面了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況，分析各數(shù)據(jù)，做出正確的判斷和決策。

5.增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力

說白了，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)就是客戶資源的競(jìng)爭(zhēng)。誰能贏得更多的客戶資源，誰就能站在不敗之地。企業(yè)利用SCRM軟件系管理軟件與客戶建立良好的相互信任關(guān)系，可以在維護(hù)原有老客戶的同時(shí)，不斷開拓新的客戶資源，為企業(yè)獲得更多的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

6.搭建平臺(tái)級(jí)移動(dòng)全營(yíng)銷體系

在當(dāng)今移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的大背景下，站在市場(chǎng)營(yíng)銷和IT的雙重角度，SCRM軟件也是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理的開端，為企業(yè)全面構(gòu)建售前售后服務(wù)一體化的移動(dòng)全市場(chǎng)營(yíng)銷閉環(huán)管理奠定了基礎(chǔ)，最終實(shí)現(xiàn)了銷售管理、客戶管理、渠道管理、終端店鋪管理和售后服務(wù)管理的移動(dòng)全市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)。通過移動(dòng)平臺(tái)整合各營(yíng)銷系統(tǒng)和企業(yè)的所有其他系統(tǒng)，通過數(shù)據(jù)壁壘，打破信息孤島，統(tǒng)一門戶管理。

一般來說，SCRM軟件對(duì)企業(yè)的客戶關(guān)系管理進(jìn)行提煉、系統(tǒng)化和整合，使銷售人員能夠充分了解客戶信息和整個(gè)銷售過程，從而提供更準(zhǔn)確的服務(wù)，提高客戶滿意度，進(jìn)一步提高企業(yè)績(jī)效，使企業(yè)在激烈的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下脫穎而出，占據(jù)“一席之地”。